EMPLOYABILITY SKILLS MODUL 9 : STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH

1.      PENGENALAN

·        Penyelesaian masalah merupakan satu seni kerana tiada satu pendekatan yang universal dalam menyelesaikan masalah.

2.      KENALPASTI MASALAH

·        Pertimbangkan persoalan di bawah:

·        Apakah permasalahannya?

·        Adakah ia masalah saya?

·        Adakah saya mampu menyelesaikannya/ adakah berbaloi untuk diselesaikan?

·        Adakah ia masalah yang sebenar, atau ia merupakan symptom untuk masalah yang lebih besar?

·        Sekiranya ia masalah lama, dimanakah kesilapan atau kelemahan pada penyelesaian sebelum ini?

·        Adakah ia memerlukan penyelesaian yang segera, atau boleh tunggu?

·        Adakah ia boleh selesai dengan sendiri?

·        Adakah berisiko sekiranya saya mengabaikannya?

·        Apakah syarat yang perlu dipenuhi dalam menyelesaikan masalah?

·        Adakah penyelesaian tersebut akan memberi kesan ke atas sesuatu yang perlu dikekalkan?

3.      MENGANALISA SEBAB-SEBAB

·        Analisa ke atas penyebab kepada permasalahan sepatutnya menjurus kepada penyelesaian

4.      MEMBINA PENYELESAIAN ALTERNATIF

·        Perlu lebih maklumat

·        Penyelesaian yang baru

·        Boleh digabung  atau dibuang

·        Akan bertemu sesuatu yang berlawan

·        Kelihatan seperti memberi harapan atau mengujakan.

5.      MEMILIH DAN MELAKSANAKAN PENYELESAIAN TERBAIK

ü  Adalah lebih baik sekiranya penyelelesaian terbaik dipilih berdasarkan kriteria yang ditetapkan

·        Adakah kelebihan dan kekurangan setiap penyelesaian dikenalpasti?

·        Adakah setiap penyelesaian telah dikaji berdasarkan kesan ia akan berikan kepada keseluruhan organisasi, bukan hanya sebuah kumpulan atau jabatan?

·        Adakah maklumat yang diperlukan boleh didapati dalam membuat keputusan memilih penyelesaian alternative yang tebaik.

ü  Membina perancangan untuk pelaksanaan

·        Proses langkah demi langkah atau tindakan dalam menyelesaikan masalah

·        Mengenalpasti sumber/peruntukan

·        Jangkamasa pelaksanaan.

6.      MENILAI KESAN SESUATU PENYELESAIAN

·        Peringkat terakhir dalam menyelesaikan masalah ialah menilai kesan penyelesaiannya.

·        Bermaksud mengumpul maklumat sejauh mana penyelesaian itu dapat dilaksanakan.

·        Kesan berterusan penyelesaiannya perlu dinilai , sebaik-baik dari kriteria kejayaan yang boleh diukur di mana semua pihak bersetuju ?

·        Penilaian penyelesainnya berguna sama ada kesimpulannya positif atau negative.

·        Maklum balas yang positif menunjukkan keputusan itu perlu diteruskan atau diguna di tempat lain.

·        Maklum balas yang negative pula memerlukan banyak masa untuk memperbaiki nya.